尼尔森是谁？

雅各布·尼尔森（Jakob Nielsen）是毕业于哥本哈根的丹麦技术大学的人机交互博士，他拥有79项美国专利,专利主要涉及让互联网更容易使用的方法。于1995年1月1日发表了「十大可用性原则」。1995年以来，他通过自己的 Alertbox 邮件列表以及 useit.com 网站，向成千上万的 Web 设计师传授 Web 易用性方面的知识，尽管他的一些观点可能带来争议，至少在 Web 设计师眼中，他是 Web 易用性领域的顶尖领袖。2006年4月，并被纳入美国计算机学会人机交互学院，被赋予人机交互实践的终身成就奖。他还被纽约时报称为“Web 易用性大师”，被 Internet Magazine 称为 “易用之王”。

• 尼尔森的十大可用性原则，它们被称为「启发式」，
  是广泛的经验法则，而不是特定的可用性指导原则。
  虽然是1995年提出来的，但是至今仍然被奉为交互设计师的入门法则，
  我们不能把它上升为一种标准，而只当做一种经验来学习，
  然后跟现实中的设计结合来使用。

1、 系统可见性原则

系统应该让用户知道发生了什么，在适当的时间内做出适当的反馈。

启示：

• 用户每次操作都要给他反馈。成功了有反馈，失败了也要有反馈；
• 扩展：如果反应比较慢，可以用进度条或者加载动效告诉用户目前的情况，避免用户焦虑；

2、系统与现实世界相匹配

系统应该使用用户熟悉的词、句、语法，应该符合真实世界中的使用习惯。

启示：

• 系统中要用简单直白的语言描述状况，易于用户理解；

3、用户控制与自由

用户在使用产品时经常会误操作，因此需要一个非常明确的“紧急出口”来帮助他们脱离困境，需要支持撤销与重做。

启示

• 统一“退出”展现形式，让用户一眼可以看到；
• 复杂的操作，允许用户撤销/重做；

4、一致性原则

产品的信息架构、交互方式、功能名词、视觉表现等应该具有一致性。

启示

• 设计产品前，要建立统一的设计规范和交互规范；
• 产品中的文案、用色、字体大小、图标、留白等要统一；

5、防错原则

无论错误场景设计的多好看，都不如在第一时间防止用户发生错误。

启示

• 如果某些操作不能进行或不能选择，那就置灰或隐藏，不要让用户点击后才提醒不能操作；

• 输入手机号或银行卡号时，可以4位数字为一组，便于输入防止出错；

• 有字数限制时，超出字数不能输入，同时提示可输入的字数，防止出错；

• 出现危险操作或不可逆操作，比如删除订单、注销账号、确认收货等，要二次提示，防止出错；

6、识别比记忆好-易取原则

将用户的记忆负担最小化，尽可能减少让用户去记住信息，应该提供信息让用户辨认。
启示

• 模糊搜索体验更好；
• 已输入的内容后续步骤用到时直接展示避免输入；
• 已输入内容过多时，最后一步集中汇总确认，比如：确认订单；

7、灵活高效

无论新手还是小白，都能够轻松高效的使用产品。

启示

• 需不需要新手引导？新手引导可跳过；
• 系统加载速度怎么样？
• 功能是否过于复杂？新功能老用户是否都明白如何使用？

8、美观简约

页面中不要出现无关的或者冗余的信息，没个信息都会分散用户的注意力。

启示

• 页面不能有其他元素干扰用户完成主流程，比如：确认订单时不能跳转操作，退出页面时提示用户；
• 不重要的元素隐藏或弱化显示；
• 表单设计时，不需要的内容不该出现，需要填写的项要区分优先级。一般必填项在前，选填项在后，用星号区分必填和选填；
• 页面中重要的内容用粗体标识；

9、帮助用户识别、诊断，并从错误中恢复-容错原则

错误信息需要告知用户哪里有问题，并且告知用户如何解决问题，而不是展示

启示

• 出现了错误，是否有人性化的提示告诉用户应该去哪，而不是只有报错和404；
• 注意避免异常状态导致系统崩溃；

10、帮助文档

即便最好就是不需要帮助文档就能轻松使用产品，但是当用户需要帮助时，帮助文档需要易于查找，专注于用户的任务，列出使用步骤，并且信息量不能过大。

启示

• 最好的产品就是不需要帮助文档大家都会用的；
• 需要借助帮助文档理解时，简单的直接hover显示文字，复杂的hover显示后给个链接，点击链接到详细解释页面；
• 复杂的帮助文档要清晰分类，有条理；
• 复杂的帮助文档要支持检索；
• 帮助文档解决不了问题时，要借助客服电话，所以帮助文档必然搭配客服电话；